赛力斯应用豆包大模型打造“用户之声”管理平台

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近日，据火山引擎官方公众号透露，新能源汽车品牌赛力斯已接入字节豆包大模型，借助豆包大模型强大的自然语言理解能力，提升对用户反馈的服务效率和质量。据介绍，赛力斯携手字节跳动旗下云服务平台火山引擎，共创用户之声管理平台（VOC：Voice of Customers）。依托于豆包大模型的理解、分类、总结能力，VOC 分析工作由人工承接转为模型承接，再由运营和业务人员根据分析结果对服务进行改进和优化。豆包大模型可对反馈内容做上下文理解，并作出情绪正负向判定，避免人工主观漏判和误判；并且，豆包大模型能基于火山引擎沉淀的 600 + 汽车行业专属标签维度对反馈内容打标，帮助快速定位对应的业务部门，提升处理效率；此外，豆包大模型可以高效提取内容主要观点，例如将一篇 3,000 字的反馈精简至 200-300 字，并结构化地提炼核心观点，精准的归纳总结能力大幅度提升了运营对于内容的理解处理效率。

豆包大模型由字节跳动自研，目前已服务了字节跳动内部 50 多个业务，并通过火山引擎为企业客户提供服务。公开资料显示，最新版豆包大语言模型的综合能力相比今年 5 月首次发布时提升了 20.3%，曾在智源、上海 AI Lab 等权威机构的多项评测中排名国产第一。

基于豆包大模型，火山引擎已经和众多汽车行业客户合作发起汽车大模型生态联盟，推动大模型在汽车行业的应用场景创新，首批联盟成员包括吉利汽车、长城汽车、捷途汽车、赛力斯、智己汽车等 20 余家厂商，八月底，该联盟又加入了领克汽车、吉利银河、几何汽车、上汽荣威、上汽名爵、雄狮科技、大圣科技等第二批成员。

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