2023 年三季度快递用户申诉满意度排名：邮政速递、顺丰、京东前三

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本站 11 月 9 日消息，国家邮政局今日公布了 2023 年三季度邮政业用户申诉情况，邮政速递、顺丰速运、京东快递排名满意度前三。

2023年第三季度，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业务用户申诉电话和申诉网站共受理了66913件申诉，与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中，有效申诉（指企业负有服务质量责任的申诉）共计4475件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11

用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为 96.6%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为 94.7%，对快递企业有效申诉处理满意率为 94.8%。

邮政普遍服务申诉情况

邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况

用户对邮政普遍服务问题申诉 2155 件，其中有效申诉 171 件，占比 7.94%。有效申诉涉及的主要问题依次是邮件丢失短少、邮件延误和投递服务，分别占有效申诉总量的 36.84%、28.07% 和 19.88%。

邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况

投递服务申诉中占比较多的是虚假签收，邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误，邮件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。

快递服务申诉情况

快递服务申诉问题数量与类别情况

快递服务问题共收到64758件用户申诉，其中有效申诉为4304件，占比为6.65%。有关有效申诉主要涉及的问题则依次为快件丢失短少、投递服务和快件损毁，分别占有效申诉总量的31.83%、30.74%和16.38%

快递服务申诉主要问题二级原因情况

在快递丢失的申诉中，大多数人对企业的赔偿金额不满意；在快递损毁的申诉中，大多数人也对企业的赔偿金额不满意；而在投递服务的申诉中，虚假签收的情况最为普遍

主要快递企业申诉情况

主要快递企业的投诉率（每百万件快件业务量）平均为2.28，有效投诉率平均为0.12。用户对快递服务的主要投诉问题中，快件损坏的投诉率平均为0.79，快件丢失不足的投诉率平均为0.66，投递服务的投诉率平均为0.40，快件延误的投诉率平均为0.26。主要快递企业的投诉处理综合指数平均为97.72，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家。以下是本站附带的排名表：

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